售后服务宗旨

我公司的服务宗旨是“专业、承诺、热忱、久远”。在最短的时间内、以最高的效率提供各项服务，使您满意。

售后服务承诺

我公司售后服务部信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在30分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题；对于较远地区的用户报修，服务人员在24小时内到达现场。

服务内容

1）鑫精诚产品整机提供自交货之日起12个月的保修期； 

2）对于大型冷水机组（模块式风冷热泵机组、模块式冷水机组）和水源热泵机组的项目销售，售后服务中心将派人到现场协助安装公司进行设备和系统调试；

3）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

4）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常工作状态；

保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

超保修期延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1、设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。

2、设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

Ø 洗室内机回风过滤网及清洗室外机冷凝器；

Ø 电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

Ø 氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

Ø 风管路系统检查：检查室内外机风机运行工况，机组出口静压是否正常；

Ø 检查冷凝水水管排水是否顺畅；

Ø 检查机器运行有无异常声音；

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

    4、售后监督服务：